سياسة الاستبال والاسترجاع
سياسة المتجر (الشحن، الاستبدال والاسترجاع، والضمان)
نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة ومنتجات عالية الجودة، ونوضح لعملائنا الكرام السياسات التالية:
أولاً: الشحن
- يتم تجهيز الطلب خلال 1–2 يوم عمل من تأكيده.
- مدة التوصيل داخل المملكة من 2 إلى 5 أيام عمل.
- يتم تزويد العميل برقم تتبع بعد شحن الطلب.
- يرجى التأكد من صحة بيانات الشحن لتفادي أي تأخير.
- المتجر غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.
ثانياً: الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الكامل.
الحالات المقبولة:
- وجود عيب مصنعي
- استلام منتج مختلف
- تلف أثناء الشحن
الحالات غير المقبولة:
- استخدام المنتج أو وجود آثار استخدام
- تغيير الرأي بعد الاستخدام
- اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة أو التصوير
ثالثاً: الضمان
- يشمل الضمان 3 أيام من تاريخ الاستلام ضد العيوب المصنعية.
- لا يشمل:
- سوء الاستخدام
- السقوط أو التلف الخارجي
- عدم توافق المنتج بسبب عدم قراءة مواصفاته قبل الشراء.
رابعاً: آلية الطلب
- يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وصور توضح الحالة.
- يتم الرد خلال 24–48 ساعة.
خامساً: التعويض
- في حال ثبوت العيب، يتم:
- استبدال المنتج أو تعويض العميل حسب الحالة.
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي.
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق.